JR東日本で忘れ物した！問い合わせや引き取りは？

関東、東北、信越地方の、
JRに乗っていて、忘れ物をした！

管轄は、JR東日本になります。

忘れ物をした場合には
どうすればいいのか？

調べていくと
引き取りに書類が必要だったり、
すごく、お役所仕事ぽい！
かなりややこしい！

それをわかりやすく、整理してみました。

JR東日本での、忘れ物の問い合わせや、
引き取りについて、必見の情報です！

JR東日本の管轄で忘れ物！連絡先は？

JR東日本の管轄であれば
お問い合わせセンターに、まず電話しましょう。

この番号は、忘れ物や落とし物の
問い合わせの専用ラインです。

忘れ物や落とし物は、場所にかかわらず、
JR東日本のコンピューターのシステムに
入力されます。

システム入力されるのには、
多少、時間がかかるようです。

どこの駅で、忘れたか？ハッキリしているときは、
駅へ直接、問い合わせした方が早いかもしれません。

東京駅の場合は、連絡は下記になります。

東京駅お忘れ物承り所
【電話番号】03-3231-1880
【窓口】8:30 ～ 20:00
【電話】10:00 ～ 18:00

問い合わせの際は、

• 忘れ物・落し物をした日時や場所
• 忘れ物・落し物の品物名と特徴（色や形状、内容物など）

できるだけ詳しい情報が
あれば、問い合わせもスムーズですよ。

JR東日本の忘れ物 保管期間は？

各駅によって、忘れ物の保管期間は、異なります。

上記のJR東日本お問い合わせセンターで、
保管期間に関しても、確認できます。

保管期間を経過した忘れ物は、
指定された警察署等へ、移されます。

JR東日本の忘れ物 引き取りはどうする？

忘れ物や落とし物が、無事に保管されていた。
それがわかれば、引き取りに行くことになります。

引き取り方法と手順をみていきましょう。

本人が引き取りにいく場合

引き取りは原則、本人が保管場所へ行きます。
交通費などは自費になります。

忘れ物・落し物の受け取りの際は、

• 本人確認のための公的証明書
• 印鑑

このふたつが必要です。

自宅に届けてほしい場合

着払いの宅配便で送付してもらうことができます。

ただし、電話での手続きができません。

最寄りのＪＲ東日本の駅へ行き
お忘れ物取扱い窓口で手続きをします。

その場合も、公的証明書と印鑑が必要です！

ただし、宅配便での取扱いが、できない場合もあります。

JR東日本お問い合わせセンターで、可能かどうか？
確認したあとで、手続きにいったほうがよさそうです。

自宅の最寄駅まで回送してもらえないの？

保管している忘れ物・落し物を、他の駅に送ることはできません。

• 保管している駅で、保管期間内に受け取る。
• 着払いの宅配便で受け取る。（ダメな場合もあります）

いずれかになります。

JR東日本 代理人が忘れ物を引き取る場合

忘れ物を受け取りにいく場合は
原則として、本人の受け取りです。

やむを得ない場合は、代理人が受け取ることもできます。

本人以外が受け取りに行く場合の
必要な書類は⬇になります。

委任状を作成しないといけません。
指定の様式や決められた書式はないとのことです。

委任状のサンプルは
コチラ（PDF）　→　忘れ物の代理人委任状
このサンプル通り書けば大丈夫！

JR東日本 未成年者の忘れ物は？

未成年者が忘れ物をした場合、
いろいろなケースがあるので、注意が必要です。

未成年者で、本人が受け取りの場合は、
成人の手続きと、まったく同じです。

本人の公的証明書と印鑑を持参すればよいです。

未成年者の忘れ物を、親（親権者）が、
取りに行く場合は、ケースにより、
必要書類が違います。

それを見てみましょう。

小学生以下の子どもの忘れ物

委任状がなくても、親への引き渡しが可能です。

• 親権者の公的証明書
• 親権者の印鑑
• 親権者であることがわかる書類（住民票の写しや健康保険証など）

が必要になります。

ただし、小学生以下の子どもの忘れ物を、
親権者の親族が受け取る場合には、
委任状が必要になってきます。

委任状は子ども本人ではなく
親権者が代筆しても大丈夫です。

中学生以上の子どもの忘れ物の場合

中学生以上の子どもの忘れ物を、
代理で受け取る場合は、
親であっても、委任状が必要です。

忘れ物が見つからない場合の対処法

JR東日本のシステムに忘れ物が
登録されるまで、時間がかかることがあります。

時間をおいて、再度、
ＪＲ東日本お問い合わせセンターに
問い合わせしてみましょう。

拾った人が、警察に届ける場合もあります。

JR東日本だけではなく、警察署にも、
問い合わせすることを、おすすめします。

ほかのケースでは、直通運転している
他の鉄道会社に届けられる場合があるそうです。